Livraison au Royaume-Uni

Nous proposons les options de livraison suivantes aux clients situés au Royaume-Uni :

• Livraison standard (2 à 4 jours ouvrés) : GRATUITE
• Livraison express (1 à 2 jours ouvrés) : £7.99

L’heure limite de commande est fixée à 14 h les jours ouvrés. Les commandes passées après cette heure sont normalement expédiées le jour ouvré suivant.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par les jours fériés ou par des circonstances indépendantes de notre volonté.

Livraison internationale

Nous proposons la livraison internationale vers certains pays à l’aide du service standard non suivi de Royal Mail.

Vous recevrez une confirmation lorsque votre commande aura été expédiée, mais aucune information de suivi ne sera disponible pour les livraisons internationales.

Frais de livraison internationale

• Autriche, Belgique, Italie et Suisse : 7,95 €
• Autres destinations internationales desservies : 6,95 €
• Commandes de 35 € ou plus : livraison standard GRATUITE

Les frais de livraison applicables seront affichés lors du paiement avant que vous ne passiez votre commande.

Les délais de livraison varient en fonction de la destination, des services postaux locaux et des éventuelles formalités douanières. Les délais de livraison internationale peuvent être plus longs que ceux des livraisons au Royaume-Uni.

Droits de douane et taxes pour les livraisons internationales

Nous souhaitons rendre vos achats internationaux aussi simples que possible.

Toutes les commandes internationales sont expédiées selon le principe Delivered Duty Paid (DDP), ce qui signifie que nous prenons en charge la TVA à l’importation et les droits de douane applicables.

Vous ne devriez normalement pas avoir à payer de taxes d’importation ou de droits de douane supplémentaires à l’arrivée de votre commande.

Une exception s’applique actuellement aux livraisons en Italie, comme expliqué ci-dessous.

Informations importantes pour les clients en Italie

Des frais administratifs douaniers locaux de 2 € s’appliquent actuellement à certains envois de faible valeur importés en Italie depuis un pays situé hors de l’Union européenne.

Ces frais sont perçus directement auprès du destinataire par le prestataire de livraison local ou l’autorité douanière, et ne sont pas réglés par l’intermédiaire de notre service d’expédition.

Ces frais sont distincts de nos frais de livraison et peuvent également s’appliquer aux commandes bénéficiant de la livraison gratuite.

Nous prenons en charge la TVA à l’importation et les droits de douane applicables. Toutefois, tant qu’une solution permettant le paiement par l’expéditeur n’est pas disponible, les frais administratifs douaniers italiens doivent être réglés par le destinataire lorsqu’ils s’appliquent.

Puis-je suivre ma commande ?

Commandes au Royaume-Uni

Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode de livraison que vous avez choisi, les informations de suivi vous seront communiquées dès l’expédition de votre commande.

Commandes internationales

Les commandes internationales sont expédiées avec un service Royal Mail non suivi. Aucune information de suivi ne sera donc disponible.

Vous recevrez une confirmation d’expédition une fois votre commande envoyée.

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Que faire si ma commande est retardée ou n’arrive pas ?

Si votre commande est retardée, manquante ou arrive endommagée, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, nous restons responsables de votre commande jusqu’à ce qu’elle vous ait été livrée, ou qu’elle ait été remise à une personne que vous avez désignée pour la recevoir.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Vous pouvez vous connecter à votre compte pour vérifier le statut de votre commande.

Nous sommes également toujours heureux de vous aider. Vous pouvez donc nous contacter ici.

Pour plus d’informations sur le retour d’une commande, veuillez consulter notre page Retours et échanges.

Garantie de 30 jours sans discussion - même en cas d'erreur

Nous sommes tellement convaincus de la qualité et de la facilité d'installation de nos produits que même si vous faites une erreur lors de l'installation, nous vous enverrons un produit de remplacement - sans poser de questions.

Protecteurs d'écran

Les protections d'écran Eiger offrent un excellent niveau de protection de l'écran de votre appareil contre les chocs et les rayures. Cependant, ils ne sont pas indestructibles et se briseront s'ils sont soumis à une force plus importante. L'objectif de nos protections d'écran est de protéger l'écran de votre appareil en absorbant et en dissipant la force de tout choc ou impact, ce qui peut entraîner la fissuration de la protection d'écran tout en conservant l'écran de votre smartphone intact. Votre protection d'écran Eiger est couverte par une garantie qui prend effet à la date d'achat. La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et de main d'œuvre.

Cas

Les étuis Eiger sont conçus pour protéger le châssis et le dos de votre appareil, et si les étuis North & Peak offrent des niveaux de protection exceptionnels, ils ne sont pas conçus pour faire face à des niveaux de force ou de pression extrêmes. Encore une fois, si la coque se brise à la suite d'une chute et que votre téléphone reste intact, c'est que la coque a rempli sa fonction de protection de votre appareil.

Produits couverts par notre garantie de 100 000 heures (10 ans)

Verre Eiger Mountain 2.5D | Verre Eiger Mountain 3D | Verre Eiger Mountain Noir | Verre Eiger Mountain Clair | Verre Eiger Mountain Clair Edge | Verre Eiger Mountain Lens | Verre Eiger Mountain Tablet 2.5D | Verre Eiger Mountain Ultra | Verre Eiger Mountain Ultra Edge | Verre Eiger Mountain Ultraflex

Produits couverts par notre garantie de 20 000 heures (2 ans)

Eiger Avalanche | Eiger Glacier | Eiger Grip | Eiger Grip Stand | Eiger Ice Grip | Eiger Mountain H.I.T | Eiger Mountain Impact | Eiger MountainAir | Eiger North | Eiger North Folio | Eiger Peak | Eiger Storm

Faire une demande de garantie

Veuillez lire les questions fréquemment posées ci-dessous avant de faire une réclamation ou une demande de renseignements concernant votre garantie.

FAQ sur la garantie :

• Ce qui n'est pas couvert par la garantie Eiger

  La garantie Eiger couvre uniquement les défauts de fabrication et de main d'œuvre. Elle ne couvre pas les dommages délibérés ou accidentels causés à vos articles. Eiger n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou punitifs résultant de l'utilisation de ses produits, y compris les coûts de remplacement ou de réparation de tout appareil électronique. Le verre Eiger est très résistant, mais il n'est pas indestructible et se brisera s'il est soumis à une force ou à une pression extrême.

  Le verre est conçu pour absorber la force de tout impact et si l'impact est trop important, le but de notre verre est de se briser afin de protéger votre écran.

  
  

  La garantie Eiger ne couvre pas : la

  • poussière ou les bulles provenant d'une installation incorrecte (après 30 jours d'achat).l
  • 'usure générale.les
  • achats auprès de revendeurs non autorisés.les
  • appareils mal utilisés.les produits
  • perdus ou volés.les
  • problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat).les
  • produits gratuits.le
  • coût de remplacement ou de réparation de votre appareil s'il est cassé ou endommagé lors de l'utilisation d'un produit Eiger.

• La période de garantie commence le jour où vous passez votre commande.

• Comment puis-je faire une réclamation au titre de la garantie ?

  Avant de faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez consulter les FAQ spécifiques à votre produit et essayer toutes les suggestions de dépannage.

  Si vous souhaitez faire une réclamation au titre de la garantie pendant les périodes de garantie susmentionnées, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse warranty@eigerprotection.com pour obtenir de l'aide, ou remplissez le formulaire de réclamation au titre de la garantie. Sauf si vous l'avez déjà fourni lors de l'enregistrement de votre garantie, vous devrez présenter une preuve d'achat. Nous avons également besoin d'une image de l'article défectueux.

  Tout article défectueux couvert par la garantie limitée sera réparé ou remplacé gratuitement.

  • si vous avez effectué votre achat par l'intermédiaire d'EigerProtection.com, nous pourrons peut-être localiser votre commande à l'aide de votre adresse électronique, de votre nom ou de votre adresse de livraison.
  • si le produit a été offert en cadeau, veuillez demander à l'acheteur de vous fournir une copie du reçu ou de faire valoir la garantie en votre nom.

• La garantie

  sera-t-elle renouvelée si mon produit est remplacé ?

  La garantie est valable à compter de la date d'achat initiale. Elle ne sera pas renouvelée après le remplacement du produit.

• Coques

  Les coques Eiger pour smartphone sont-elles compatibles avec les chargeurs sans fil ?

  Eiger North Case et Eiger Glacier Case sont toutes deux compatibles avec les chargeurs sans fil Qi standard, tels que les chargeurs à base plate et les chargeurs sur support vertical.

  Les coques Eiger pour smartphone sont-elles compatibles avec les chargeurs MagSafe ?

  Glacier Case Votre téléphone se recharge à travers Eiger Glacier Case. Cependant, il n’adhère pas magnétiquement au chargeur. Vous devez donc poser votre téléphone sur le chargeur pour le recharger.
  North Case En raison de sa construction à double paroi, North Case n’est pas compatible avec MagSafe.

• Protections d’écran

  Qu’est-ce que le verre trempé ?

  Contrairement au verre standard, qui se brise en éclats lorsqu’il est cassé, le verre trempé se fragmente en petits morceaux. Le procédé de trempe utilisé pour fabriquer notre verre le rend plus sûr, plus résistant et mieux protégé contre les rayures et les chocs que le verre standard. Eiger Mountain Glass est 9 fois plus résistant que le verre standard, tandis que Mountain Glass Ultra est 80 % plus résistant que Mountain Glass. Tous deux offrent un excellent niveau de protection pour votre appareil.

  Ma protection d’écran Eiger Glass est-elle compatible avec ma coque de téléphone ?

  La plupart de nos protections d’écran sont parfaitement compatibles avec nos North Case et Glacier Case. Cependant, les protections d’écran intégrales bord à bord ne sont pas compatibles avec toutes les coques. Veillez donc à choisir une protection d’écran incurvée 3D avec une découpe légèrement plus petite et compatible avec les coques. La compatibilité avec les coques est clairement indiquée sur chacune de nos fiches produit. La plupart des coques de téléphone d’autres marques sont compatibles avec nos protections d’écran en verre. Toutefois, certaines coques robustes et volumineuses avec un rebord autour de l’écran peuvent poser problème. En cas de doute, contactez-nous ici et nous vous conseillerons.

  Comment repositionner ma protection d’écran Eiger Glass ?

  S’il est nécessaire de repositionner votre protection d’écran Eiger Glass, soulevez lentement l’un des coins, en évitant de toucher l’adhésif, puis décollez-la délicatement du téléphone.

  Comment éliminer les bulles après avoir installé ma protection d’écran ?

  Veuillez suivre les instructions fournies avec votre produit Eiger pour faciliter l’application. Assurez-vous d’avoir les mains propres et sèches, sans crème ni lotion. Installez la protection sur une surface propre et sans poussière, dans un endroit bien éclairé. Des bulles peuvent parfois rester visibles après l’installation. Dans ce cas, utilisez le chiffon en microfibre pour les pousser vers l’extérieur. Pour les bulles plus importantes, il peut être nécessaire de repositionner votre protection d’écran (voir ci-dessus). Si des bulles sont toujours visibles, attendez quelques jours afin qu’elles disparaissent.

  Quelle est la différence entre Full Screen Glass et Case Friendly Glass ?

  Full Screen Glass présente une conception bord à bord offrant une couverture de l’écran à 100 %. Case Friendly Glass possède une découpe légèrement plus petite afin de garantir un ajustement optimal lorsqu’elle est utilisée avec une coque de téléphone.

  Quelle est la différence entre le verre 2.5D et le verre 3D ?

  Les termes 2.5D et 3D désignent la courbure du verre. Le verre 3D est fabriqué à l’aide d’un procédé spécial qui permet de le courber afin de l’adapter aux appareils dotés d’un écran plus fortement incurvé. Le verre 2.5D est plat et couvre uniquement la partie plane de votre écran. Vous pouvez en savoir plus ici, sur notre blog.

  Eiger Glass est-il incassable ?

  Le verre trempé Eiger est 9 fois plus résistant que le verre standard et offre un excellent niveau de protection contre les chocs et les rayures pour l’écran de votre appareil. Il n’est toutefois pas indestructible et Eiger Glass peut se briser s’il est soumis à une force ou à une pression importante. Le verre est conçu pour absorber la force d’un impact et, si celui-ci est trop important, son rôle est de se briser afin d’aider à protéger votre appareil et à préserver son écran.

  La sensibilité tactile sera-t-elle réduite ?

  Non, Eiger Glass conserve 100 % de la sensibilité tactile. Si vous rencontrez un problème, vous pouvez régler la sensibilité de l’écran dans les paramètres. Pour Apple iPhone 17/16/15 : >> Réglages > Accessibilité > Toucher > Adaptation aux pressions. Pour Samsung Galaxy S25/S24/S23 : >> Paramètres > Écran > Activer la sensibilité tactile.

  Comment retirer le film plastique et/ou le support en plastique de ma protection d’écran ?

  Toutes les protections d’écran Eiger Glass comprennent un film plastique et/ou un support en plastique destiné à protéger la face adhésive. Pour retirer le film protecteur, décollez-le simplement de la protection d’écran à l’aide de la languette prévue à cet effet. Pour retirer le support en plastique, tirez délicatement sur sa languette supérieure afin de le séparer de la protection d’écran. Maintenez la protection tout en continuant à retirer lentement le support en plastique. AVERTISSEMENT - la protection d’écran en verre peut se briser si le plastique est retiré trop rapidement ou si une force excessive est appliquée.

  Que faire si Eiger Glass n’est pas disponible pour mon appareil ?

  Si votre appareil ne figure pas dans la liste, contactez-nous ici. Vos commentaires sont importants pour nous et nous nous efforçons constamment de développer et de proposer des produits répondant à vos besoins.

  Mon capteur d’empreintes digitales optique/ultrasonique fonctionnera-t-il avec Eiger Glass ?

  Toutes nos protections d’écran, à l’exception de Privacy Glass, sont compatibles avec les lecteurs d’empreintes digitales. Vous pouvez en savoir plus sur les technologies que nous utilisons ici.

• Commandes

  Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

  Votre commande sera confirmée par e-mail à l’adresse fournie au moment de la commande. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail et que vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, contactez-nous ici.

  Quand recevrai-je ma commande ?

  Veuillez vous connecter à votre compte pour vérifier le statut de votre commande.

  Quels modes de paiement sont acceptés ?

  Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, Apple Pay, Shop Pay et PayPal.

  Puis-je acheter des produits Eiger dans un magasin physique ?

  Oui, pour consulter la liste de nos revendeurs au Royaume-Uni, veuillez cliquer ici.

  Puis-je acheter des produits Eiger en Europe ?

  Pour consulter la liste des revendeurs et distributeurs européens de produits Eiger, veuillez cliquer ici.

• Retours

  Comment effectuer un retour ?

  Veuillez consulter notre page Retours et échanges.

• Revendeurs

  Comment puis-je obtenir des informations pour devenir revendeur de produits Eiger ?

  Pour toute demande B2B, veuillez nous contacter via le site web de notre société mère.

Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ?

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