Garantie de 30 jours sans souci - même en cas d’erreur de votre part

Nous sommes tellement convaincus de la qualité de nos produits et de leur facilité d’installation que vous pouvez retourner, pour quelque raison que ce soit, tout article acheté sur eigerprotection.com dans un délai de 30 jours à compter du lendemain de la livraison.

Même si vous faites une erreur lors de l’installation, veuillez nous contacter et nous organiserons un remplacement.

Pour les articles non désirés retournés dans le cadre de notre garantie volontaire de 30 jours sans souci, nous pouvons rembourser le prix payé pour le produit, hors frais de livraison initiaux, sauf si la loi exige leur remboursement. Veuillez consulter nos conditions de retour ci-dessous.

Notre garantie s’ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur. Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits légaux, notamment tout droit de rétractation applicable ou vos droits relatifs aux produits défectueux.

Droit légal de rétractation

Si vous êtes un consommateur dans un pays où s’applique un droit légal de rétractation, notamment au Royaume-Uni et dans les pays de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler votre commande en ligne sans avoir à fournir de motif. Vous pouvez exercer ce droit avant même la livraison de votre commande.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez les marchandises. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai est calculé à partir du jour où vous recevez le dernier article.

Si vous annulez votre commande avant son expédition, nous procéderons à son annulation et à son remboursement. Si votre commande a déjà été expédiée, il se peut que nous ne puissions plus interrompre la livraison. Dans ce cas, nous vous fournirons des instructions pour retourner les marchandises après leur réception. Les frais de retour peuvent être à votre charge, comme indiqué ci-dessous.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de rétractation. Vous pouvez le faire en remplissant notre formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à info@eigerprotection.com avec une déclaration claire indiquant que vous souhaitez annuler votre commande.

Formulation facultative à utiliser dans notre formulaire de contact

Vous pouvez copier le texte suivant dans le champ message de notre formulaire de contact et compléter les informations correspondantes :

Par la présente, je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur l’achat des biens suivants :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail du client :
Date :

L’utilisation de cette formulation est facultative. Vous pouvez également nous contacter par toute autre déclaration claire indiquant que vous souhaitez annuler votre commande. Vous n’avez pas besoin de fournir de motif.

Les notifications de rétractation peuvent également être envoyées à Frequency 3G Telecom Limited, Emerald House, East Street, Epsom, Surrey, KT17 1HS, Royaume-Uni.

Retour des marchandises après rétractation

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les marchandises sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle vous nous avez informés.

Sauf si nous avons accepté de prendre en charge les frais de retour ou si la loi nous y oblige, les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge.

Vous pouvez examiner les marchandises comme vous le feriez dans un magasin. Toutefois, vous pouvez être tenu responsable de toute diminution de leur valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Remboursements à la suite d’une rétractation légale

Lorsque vous exercez un droit légal de rétractation, nous vous remboursons le montant payé pour les marchandises retournées ainsi que les frais de livraison standard initiaux qui doivent être remboursés en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, nous ne sommes pas tenus de rembourser le surcoût par rapport à notre mode de livraison standard.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Nous vous rembourserons en utilisant le mode de paiement initial, sauf si vous avez expressément accepté un autre moyen. Aucun frais ne vous sera facturé par nos soins pour recevoir ce remboursement.

Pour les clients situés dans des pays où aucun droit général légal de rétractation ne s’applique, notamment en Suisse, notre garantie volontaire de 30 jours sans souci reste disponible sous réserve de ses conditions.

Où sera versé mon remboursement ?

Les remboursements sont normalement effectués sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Une fois le remboursement traité, veuillez prévoir environ 5 à 7 jours ouvrés pour que votre banque ou votre prestataire de paiement crédite le montant sur votre compte.

Comment retourner un article acheté sur eigerprotection.com ?

Veuillez vous connecter à votre compte et retrouver la commande que vous souhaitez retourner. Vous pourrez alors effectuer une demande de retour.

Vous pouvez également remplir notre formulaire de contact ou envoyer un e-mail à info@eigerprotection.com en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour ainsi que les instructions indiquant où envoyer les articles.

Le numéro d’autorisation de retour nous aide à identifier et à traiter votre retour plus efficacement. Il ne constitue pas une condition pour exercer un droit légal de rétractation.

Conditions de retour

1. Articles non désirés ou commandés par erreur : Pour les retours effectués dans le cadre de notre garantie volontaire de 30 jours sans souci, nous demandons que les articles non désirés soient retournés dans leur emballage d’origine et dans le même état neuf que lors de leur vente, avec tous les accessoires et manuels. Ces conditions ne limitent aucun droit légal de rétractation.
2. Erreurs lors de l’installation : Si vous faites une erreur lors de l’installation, veuillez nous contacter pendant la période de garantie afin que nous puissions organiser un remplacement.
3. Frais de retour : Sauf si l’article est défectueux ou incorrect, ou si la loi nous oblige à prendre les frais en charge, les frais de retour sont à votre charge.
4. Suivi : Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition offrant un suivi ou une preuve de dépôt. Le suivi n’est pas obligatoire lors de l’exercice d’un droit légal de rétractation.
5. Emballage : Veuillez emballer soigneusement les marchandises retournées afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
6. Autorisation de retour : Lorsqu’un numéro d’autorisation de retour vous a été fourni, veuillez l’inclure dans votre colis afin de nous aider à traiter votre retour.
7. Délai de traitement : Veuillez prévoir environ 3 à 5 jours ouvrés pour le traitement de votre retour après réception des marchandises, sous réserve de tout délai plus court imposé par la loi.

Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre produit est défectueux, arrive endommagé ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et les détails du problème.

Nous pouvons vous demander de fournir des photographies ou des informations supplémentaires afin de nous aider à comprendre et à résoudre le problème. Dans certains cas, nous pouvons également vous demander de retourner le produit.

Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou incorrect, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux. Selon les circonstances, il peut s’agir d’une réparation, d’un remplacement, d’un remboursement ou d’une réduction du prix.

Lorsque la loi l’exige, nous prendrons en charge les frais raisonnables de retour des marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectes.

Vos droits légaux sont indépendants de notre garantie volontaire de 30 jours sans souci et de toute garantie fabricant supplémentaire. Ils peuvent continuer à s’appliquer après la fin de la période de garantie.

Échanges

Nous ne sommes pas en mesure de traiter les échanges directs.

Si vous souhaitez un autre produit, veuillez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité et effectuer une demande de retour pour l’article d’origine.

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter avant de passer une commande de remplacement afin que nous puissions vous aider.

Retours internationaux

Si vous retournez un article depuis un pays situé en dehors du Royaume-Uni, veuillez suivre les instructions de retour que nous vous fournissons.

Sauf si l’article est défectueux ou incorrect, ou si la loi nous oblige à prendre les frais en charge, les frais de retour sont à votre charge.

Lorsqu’une déclaration en douane est nécessaire, veuillez décrire précisément le contenu comme marchandises retournées / retour client et déclarer sa valeur correcte. Veuillez ne pas déclarer les marchandises retournées comme un cadeau.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition fournissant une preuve de dépôt et, lorsque cela est possible, un suivi.

Si vous avez besoin d’aide concernant la procédure de retour ou les documents douaniers, veuillez nous contacter avant d’envoyer votre colis.

Comment retourner un article que je n’ai pas acheté sur eigerprotection.com ?

Si vous avez acheté votre article auprès d’un autre détaillant, revendeur, distributeur ou d’une place de marché, veuillez d’abord contacter le vendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat, car sa procédure de retour s’applique normalement.

Si votre produit est défectueux et que vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le vendeur, veuillez nous contacter. Nous vous indiquerons si nous pouvons vous aider dans le cadre d’une éventuelle garantie produit Eiger applicable.

Comment retourner un article commandé sur Amazon ?

Si vous avez commandé votre article sur Amazon, veuillez demander un retour depuis votre compte Amazon.

Si vous ne pouvez pas le faire pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter. Nous pourrons peut-être vous aider.

Nous aurons besoin de votre numéro de commande Amazon et de la date à laquelle la commande a été passée.