1. Introduction

Les présentes Conditions générales de vente définissent les conditions dans lesquelles nous vendons des produits par l’intermédiaire de notre site web, eigerprotection.com.

Veuillez les lire attentivement avant de passer une commande.

En passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions générales de vente ainsi que toute information ou condition supplémentaire qui vous est clairement présentée lors du paiement.

Ces conditions doivent être lues conjointement avec nos pages Livraison, Retours et échanges, Garantie et Confidentialité et données.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite ni n’exclut les droits légaux des consommateurs qui vous sont applicables en vertu des lois de votre pays.

2. À propos de nous

Eiger Protection est exploité par Frequency 3G Telecom Limited, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles.

Numéro d’immatriculation de la société : 04252441
Siège social : Emerald House, East Street, Epsom, Surrey, KT17 1HS, Royaume-Uni
Numéro de TVA : GB783533802
Site web : eigerprotection.com
E-mail : info@eigerprotection.com
Téléphone : +44 (0)20 8397 2222

Dans les présentes Conditions générales de vente, les termes « Eiger Protection », « nous », « notre » ou « nos » désignent Frequency 3G Telecom Limited.

Les termes « vous » ou « votre » désignent le client qui passe une commande ou utilise notre site web.

3. Produits et disponibilité

Nous mettons tout en œuvre dans la mesure du raisonnable pour garantir l’exactitude des descriptions, caractéristiques, informations de compatibilité, images et prix des produits affichés sur notre site web.

Les images des produits sont fournies à titre d’illustration. Les couleurs et l’apparence peuvent varier légèrement en fonction des réglages d’affichage de votre appareil.

Veuillez vérifier que vous avez sélectionné le bon modèle d’appareil, la bonne couleur et les autres options souhaitées avant de passer votre commande.

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits.

Si un article devient indisponible après que vous avez passé votre commande, nous vous contacterons afin de discuter des options disponibles, notamment un produit de remplacement ou le remboursement de tout article indisponible.

Nous ne remplacerons aucun produit par un autre sans votre accord.

4. Passer une commande

En passant une commande sur notre site web, vous confirmez que :

• vous êtes légalement en mesure de conclure un contrat d’achat.
• les informations que vous fournissez sont exactes et complètes.
• vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement sélectionné.
• vous avez vérifié les produits, les quantités, l’adresse de livraison et le prix total avant de soumettre votre commande.

Après avoir passé une commande, vous recevrez normalement un accusé de réception par e-mail.

Cet accusé confirme que nous avons reçu votre commande, mais ne signifie pas nécessairement que celle-ci a été acceptée.

Le contrat de vente des marchandises est conclu lorsque nous confirmons l’expédition de votre commande, sauf accord exprès contraire.

Nous nous réservons le droit de refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas d’indisponibilité d’un produit, d’erreur manifeste de prix ou d’impossibilité d’autoriser le paiement.

Si nous ne pouvons pas honorer une commande après encaissement du paiement, nous vous contacterons et procéderons à un remboursement approprié sans retard injustifié.

Si vous devez modifier ou annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, même si les modifications ne sont pas toujours possibles une fois la préparation de la commande commencée.

Vos droits légaux de rétractation restent inchangés.

5. Prix et paiement

Les prix des produits sont affichés dans la devise applicable au marché ou à la zone d’achat que vous avez sélectionné.

Les taxes applicables incluses dans le prix du produit, les frais de livraison et les autres montants qui nous sont dus seront affichés avant que vous ne finalisiez votre achat.

Le paiement doit être effectué à l’aide de l’un des modes de paiement proposés lors du paiement.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur manifeste de prix ou d’information sur un produit avant d’accepter une commande. Si une erreur concerne votre commande, nous vous contacterons avant de poursuivre.

Nous n’augmenterons pas le prix convenu d’une commande acceptée sans votre accord.

Les offres promotionnelles et codes de réduction peuvent être soumis à des conditions supplémentaires, qui seront affichées le cas échéant. Les réductions ne sont pas nécessairement cumulables sauf indication expresse contraire.

6. Livraison

Nous livrons au Royaume-Uni et vers certaines destinations internationales.

Les services de livraison disponibles, les délais estimés et les frais d’expédition sont détaillés sur notre page Livraison.

Les options et frais de livraison applicables à votre commande seront affichés avant que vous ne finalisiez votre achat.

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte.

Nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables pour expédier et livrer votre commande dans le délai estimé.

Sauf si un autre délai de livraison a été expressément convenu, nous procéderons à la livraison sans retard injustifié et dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Si la livraison est retardée ou ne peut pas être effectuée, nous vous apporterons notre assistance et respecterons tous les droits d’annulation ou de remboursement dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Nous restons responsables des marchandises jusqu’à ce qu’elles vous aient été livrées, ou qu’elles aient été remises à une personne que vous avez désignée pour les recevoir, sauf disposition contraire de la loi applicable.

La propriété des marchandises vous est transférée lorsque nous avons reçu le paiement intégral et que les marchandises ont été livrées.

7. Livraison internationale, droits de douane et taxes

Les commandes internationales sont expédiées avec le service standard non suivi de Royal Mail.

Nous organisons les livraisons internationales selon le principe Delivered Duty Paid (DDP), dans le cadre duquel nous prenons en charge la TVA à l’importation et les droits de douane applicables.

Les clients ne devraient normalement pas avoir à payer séparément ces taxes ou droits lors de la livraison.

Livraisons en Italie

Des frais administratifs douaniers locaux de 2 € s’appliquent actuellement à certains envois de faible valeur importés en Italie depuis un pays situé hors de l’Union européenne.

Ces frais sont perçus directement auprès du destinataire par l’autorité douanière locale ou le prestataire de livraison et sont distincts des frais de livraison qui nous sont payés.

Ces frais peuvent également s’appliquer lorsqu’une commande bénéficie de la livraison gratuite.

Nous prenons en charge la TVA à l’importation et les droits de douane applicables, mais les frais administratifs douaniers italiens restent à la charge du destinataire lorsqu’ils s’appliquent, jusqu’à ce qu’une solution permettant le paiement par l’expéditeur soit disponible.

Vous trouverez plus d’informations sur notre page Livraison.

8. Annulation et retours

8.1 Droit légal de rétractation

Si vous êtes un consommateur dans un pays où s’applique un droit légal de rétractation, notamment au Royaume-Uni et dans les pays de l’Union européenne, vous pouvez annuler votre achat en ligne dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation commence généralement le lendemain du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez les marchandises. Si une commande est livrée en plusieurs colis, il commence généralement le lendemain du jour où vous recevez le dernier article.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de rétractation.

Vous pouvez le faire en nous contactant ou en envoyant un e-mail à info@eigerprotection.com avec une déclaration claire indiquant que vous souhaitez annuler votre commande.

Vous devez ensuite retourner les marchandises sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre décision.

Sauf accord contraire de notre part ou obligation légale de prendre ces frais en charge, les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge.

Lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs l’exige, nous rembourserons le prix payé pour les marchandises ainsi que les frais initiaux de livraison standard.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, nous ne sommes pas tenus de rembourser le montant supplémentaire dépassant le coût de la livraison standard.

Les remboursements seront effectués dans le délai légal applicable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous pouvez être tenu responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

8.2 Notre garantie volontaire de 30 jours sans souci

En plus de vos droits légaux, nous proposons une garantie volontaire de 30 jours sans souci sur les produits achetés directement sur eigerprotection.com.

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter du lendemain de la livraison.

Pour les marchandises non désirées retournées dans le cadre de cette garantie volontaire, nous pouvons exiger que les articles soient retournés dans leur emballage d’origine et dans le même état neuf que lors de leur vente, avec tous les accessoires et manuels.

Si vous faites une erreur lors de l’installation, veuillez nous contacter pendant la période de garantie afin que nous puissions organiser un remplacement.

Pour les retours éligibles d’articles non désirés dans le cadre de cette garantie volontaire, les frais de livraison initiaux ne sont normalement pas remboursés, sauf si la loi l’exige.

8.3 Remboursements

Les remboursements seront normalement effectués sur le mode de paiement initial, sauf si un autre arrangement a été expressément convenu.

Une fois le remboursement traité, il peut prendre environ 5 à 7 jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

8.4 Informations complémentaires

Vous trouverez tous les détails relatifs à la procédure de retour, notamment les retours internationaux et la formulation facultative permettant d’exercer un droit légal de rétractation, sur notre page Retours et échanges.

Aucune disposition de notre politique de retour volontaire ne limite vos droits légaux.

9. Marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectes

Nous nous engageons à fournir des produits de qualité satisfaisante, adaptés à l’usage auquel ils sont destinés et conformes à leur description.

Si vos marchandises sont défectueuses, endommagées ou non conformes à leur description, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Pour les consommateurs des pays de l’Union européenne, la garantie légale de conformité offre généralement au moins deux ans de protection pour les biens qui ne sont pas conformes au contrat. Des droits plus longs ou supplémentaires peuvent s’appliquer en vertu de la législation nationale.

Les consommateurs du Royaume-Uni et d’autres destinations peuvent bénéficier de protections légales différentes, qui ne sont pas affectées par les présentes conditions.

Lorsque la loi l’exige, nous prendrons en charge les frais raisonnables de retour des marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectes.

Veuillez nous contacter si vous rencontrez un problème avec votre achat.

10. Garanties des produits

Certains produits Eiger peuvent également bénéficier d’une garantie supplémentaire du fabricant ou d’une garantie commerciale.

La durée, la couverture, les exclusions et la procédure de réclamation relatives à ces garanties sont expliquées sur notre page Garantie.

Toute garantie supplémentaire est proposée séparément de vos droits légaux en tant que consommateur et ne les remplace ni ne les réduit.

11. Achats professionnels

Les présentes Conditions générales de vente sont principalement destinées aux clients qui achètent des produits pour leur usage personnel.

Les clients qui achètent des marchandises entièrement ou principalement à des fins professionnelles peuvent ne pas bénéficier des droits légaux qui s’appliquent spécifiquement aux consommateurs.

Lorsque des conditions professionnelles ou commerciales distinctes ont été expressément convenues par écrit, elles s’appliquent à la transaction professionnelle concernée dans la mesure permise par la loi.

Pour toute demande professionnelle ou tout achat en volume, veuillez nous contacter.

12. Utilisation de notre site web

Vous acceptez d’utiliser notre site web de manière légale et responsable.

Vous ne devez pas :

• utiliser le site web à des fins frauduleuses ou illégales.
• tenter d’obtenir un accès non autorisé au site web, à ses systèmes ou aux informations des clients.
• introduire des virus, des logiciels malveillants ou tout autre contenu nuisible.
• perturber le fonctionnement ou la sécurité du site web.
• utiliser abusivement tout contenu ou droit de propriété intellectuelle nous appartenant ou appartenant à des tiers.
• soumettre, par l’intermédiaire d’avis, de formulaires ou d’autres fonctionnalités interactives, des contenus faux, trompeurs, abusifs, illégaux ou autrement inappropriés.

Lorsque cela est raisonnablement nécessaire, nous pouvons restreindre l’accès au site web ou supprimer tout contenu qui enfreint ces conditions.

Aucune disposition de la présente section ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

13. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, le site web et son contenu, notamment les textes, images de produits, logos, éléments graphiques et autres contenus, nous appartiennent ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs propriétaires respectifs.

Vous pouvez utiliser le site web pour effectuer des achats personnels et pour une consultation ordinaire.

Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier ou exploiter commercialement le contenu du site web sans l’autorisation du titulaire des droits concerné, sauf lorsque la loi l’autorise.

14. Notre responsabilité envers vous

Nous sommes responsables des pertes que vous subissez lorsqu’elles constituent une conséquence prévisible de notre non-respect des présentes Conditions générales de vente ou de notre manquement à une obligation de diligence et de compétence raisonnables.

Nous n’excluons ni ne limitons notre responsabilité lorsqu’une telle exclusion ou limitation serait illégale.

En particulier, aucune disposition des présentes conditions n’exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de :

• décès ou blessures corporelles causés par une négligence.
• fraude ou déclaration frauduleuse.
• violation de vos droits légaux en tant que consommateur.
• toute autre responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

Nous fournissons principalement des produits aux consommateurs pour leur usage personnel. Nous ne sommes normalement pas responsables des pertes professionnelles résultant d’achats effectués en tant que consommateur, sauf disposition contraire de la loi applicable.

15. Événements indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle, à condition que nous prenions des mesures raisonnables pour en limiter les conséquences et que nous vous tenions informé lorsque cela est approprié.

Ces circonstances peuvent notamment inclure d’importantes perturbations des services postaux, des catastrophes naturelles ou d’autres événements affectant les services de transport et de livraison.

La présente section ne supprime aucun droit légal dont vous pouvez bénéficier si votre commande est retardée ou ne peut pas être exécutée.

16. Données personnelles et confidentialité

Nous traitons les données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données et à nos politiques de confidentialité et de protection des données.

Cela comprend les informations nécessaires pour traiter les commandes, effectuer les paiements, organiser les livraisons, fournir une assistance clientèle et respecter nos obligations légales.

Pour plus d’informations sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons les données personnelles, veuillez consulter notre page relative à la confidentialité et à la protection des données.

Nous utilisons également des cookies et des technologies similaires, comme expliqué dans nos informations relatives à la confidentialité et aux cookies.

17. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales de vente de temps à autre afin de tenir compte de modifications apportées à nos activités, à nos services ou à la législation applicable.

Les conditions applicables à une commande seront normalement celles en vigueur au moment où la commande a été passée, sauf si une modification est exigée par la loi ou expressément convenue avec vous.

Les modifications apportées aux présentes conditions ne vous priveront d’aucun droit dont vous bénéficiez au titre d’un contrat existant.

18. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions générales de vente sont régies par le droit de l’Angleterre et du Pays de Galles.

Toutefois, si vous êtes un consommateur résidant hors du Royaume-Uni, cela ne vous prive d’aucune protection obligatoire des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu des lois de votre pays de résidence lorsque ces protections sont applicables.

Aucune disposition des présentes conditions ne vous empêche d’engager une procédure devant un tribunal compétent en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Si vous avez une réclamation ou un litige concernant votre achat, veuillez nous contacter en premier lieu afin que nous puissions tenter de résoudre le problème.

19. Dispositions générales

Si une partie des présentes Conditions générales de vente est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions continueront de s’appliquer dans la mesure permise par la loi.

Le fait que nous ne fassions pas immédiatement appliquer une disposition particulière ne signifie pas que nous renonçons définitivement à notre droit de la faire appliquer.

Aucune disposition des présentes Conditions générales de vente n’a pour objet d’exclure, de restreindre ou de remplacer les droits ou protections impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.

20. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions générales de vente, une commande, une livraison ou vos droits en tant que consommateur, veuillez nous contacter.

Eiger Protection (Frequency 3G Telecom Limited)
Emerald House
East Street
Epsom, Surrey
KT17 1HS
Royaume-Uni

E-mail : info@eigerprotection.com
Téléphone : +44 (0)20 8397 2222
Formulaire de contact : Nous contacter