Livraison au Royaume-Uni

Nous proposons les options de livraison suivantes aux clients situés au Royaume-Uni :

• Livraison standard (2 à 4 jours ouvrés) : GRATUITE
• Livraison express (1 à 2 jours ouvrés) : £7.99

L’heure limite de commande est fixée à 14 h les jours ouvrés. Les commandes passées après cette heure sont normalement expédiées le jour ouvré suivant.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par les jours fériés ou par des circonstances indépendantes de notre volonté.

Livraison internationale

Nous proposons la livraison internationale vers certains pays à l’aide du service standard non suivi de Royal Mail.

Vous recevrez une confirmation lorsque votre commande aura été expédiée, mais aucune information de suivi ne sera disponible pour les livraisons internationales.

Frais de livraison internationale

• Autriche, Belgique, Italie et Suisse : 7,95 €
• Autres destinations internationales desservies : 6,95 €
• Commandes de 35 € ou plus : livraison standard GRATUITE

Les frais de livraison applicables seront affichés lors du paiement avant que vous ne passiez votre commande.

Les délais de livraison varient en fonction de la destination, des services postaux locaux et des éventuelles formalités douanières. Les délais de livraison internationale peuvent être plus longs que ceux des livraisons au Royaume-Uni.

Droits de douane et taxes pour les livraisons internationales

Nous souhaitons rendre vos achats internationaux aussi simples que possible.

Toutes les commandes internationales sont expédiées selon le principe Delivered Duty Paid (DDP), ce qui signifie que nous prenons en charge la TVA à l’importation et les droits de douane applicables.

Vous ne devriez normalement pas avoir à payer de taxes d’importation ou de droits de douane supplémentaires à l’arrivée de votre commande.

Une exception s’applique actuellement aux livraisons en Italie, comme expliqué ci-dessous.

Informations importantes pour les clients en Italie

Des frais administratifs douaniers locaux de 2 € s’appliquent actuellement à certains envois de faible valeur importés en Italie depuis un pays situé hors de l’Union européenne.

Ces frais sont perçus directement auprès du destinataire par le prestataire de livraison local ou l’autorité douanière, et ne sont pas réglés par l’intermédiaire de notre service d’expédition.

Ces frais sont distincts de nos frais de livraison et peuvent également s’appliquer aux commandes bénéficiant de la livraison gratuite.

Nous prenons en charge la TVA à l’importation et les droits de douane applicables. Toutefois, tant qu’une solution permettant le paiement par l’expéditeur n’est pas disponible, les frais administratifs douaniers italiens doivent être réglés par le destinataire lorsqu’ils s’appliquent.

Puis-je suivre ma commande ?

Commandes au Royaume-Uni

Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode de livraison que vous avez choisi, les informations de suivi vous seront communiquées dès l’expédition de votre commande.

Commandes internationales

Les commandes internationales sont expédiées avec un service Royal Mail non suivi. Aucune information de suivi ne sera donc disponible.

Vous recevrez une confirmation d’expédition une fois votre commande envoyée.

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Que faire si ma commande est retardée ou n’arrive pas ?

Si votre commande est retardée, manquante ou arrive endommagée, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, nous restons responsables de votre commande jusqu’à ce qu’elle vous ait été livrée, ou qu’elle ait été remise à une personne que vous avez désignée pour la recevoir.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Vous pouvez vous connecter à votre compte pour vérifier le statut de votre commande.

Nous sommes également toujours heureux de vous aider. Vous pouvez donc nous contacter ici.

Pour plus d’informations sur le retour d’une commande, veuillez consulter notre page Retours et échanges.

Garantie de 30 jours sans souci - même en cas d'erreur

Nous sommes tellement convaincus de la qualité de nos produits et de leur facilité d'installation que, même si vous commettez une erreur lors de l'installation, nous vous enverrons simplement un produit de remplacement - sans complications.

Protections d'écran

Les protections d'écran Eiger offrent un excellent niveau de protection contre les chocs et les rayures pour l'écran de votre appareil. Elles ne sont toutefois pas indestructibles et peuvent se briser si elles sont soumises à une force importante. Nos protections d'écran sont conçues pour protéger l'écran de votre appareil en absorbant et en dissipant la force d'un choc ou d'un impact. La protection d'écran peut ainsi se fissurer tout en aidant à préserver l'écran de votre smartphone. Votre protection d'écran Eiger bénéficie d'une garantie à compter de la date d'achat. La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et de main-d'œuvre.

Coques

Les coques Eiger sont conçues pour protéger le cadre et l'arrière de votre appareil. Bien que North Case et Peak Case offrent un niveau de protection exceptionnel, elles ne sont pas conçues pour résister à des forces ou à des pressions extrêmes. Là encore, si la coque se brise à la suite d'une chute et que votre téléphone reste intact, la coque a rempli son rôle en protégeant votre appareil.

Produits couverts par notre garantie de 100 000 heures (10 ans)

Eiger Mountain Glass 2.5D | Eiger Mountain Glass 3D | Eiger Mountain Glass Black | Eiger Mountain Glass Clear | Eiger Mountain Glass Clear Edge | Eiger Mountain Glass Lens | Eiger Mountain Glass Tablet 2.5D | Eiger Mountain Glass Ultra | Eiger Mountain Glass Ultra Edge | Eiger Mountain Ultraflex

Produits couverts par notre garantie de 20 000 heures (2 ans)

Eiger Avalanche | Eiger Glacier | Eiger Grip | Eiger Grip Stand | Eiger Ice Grip | Eiger Mountain H.I.T | Eiger Mountain Impact | Eiger MountainAir | Eiger North | Eiger North Folio | Eiger Peak | Eiger Storm

Faire une demande au titre de la garantie

Veuillez consulter les questions fréquemment posées ci-dessous avant de faire une demande ou de nous contacter au sujet de votre garantie.

FAQ sur la garantie :

• Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie Eiger ?

  La garantie Eiger couvre uniquement les défauts de fabrication et de main-d'œuvre. Elle ne couvre pas les dommages intentionnels ou accidentels causés à vos produits. Eiger ne peut être tenu responsable des dommages indirects, accessoires ou des dommages-intérêts punitifs résultant de l'utilisation de ses produits, y compris les coûts de remplacement ou de réparation de tout appareil électronique. Eiger Glass est très résistant, mais n'est pas indestructible et peut se briser s'il est soumis à une force ou à une pression extrême. Le verre est conçu pour absorber la force d'un impact et, si celui-ci est trop important, il peut se briser afin d'aider à protéger l'écran de votre appareil.

  
  

  La garantie Eiger ne couvre pas :

  • La poussière ou les bulles résultant d'une installation incorrecte, plus de 30 jours après l'achat.
  • L'usure normale.
  • Les achats effectués auprès de revendeurs non autorisés.
  • Les dommages résultant d'une utilisation incorrecte de l'appareil.
  • Les produits perdus ou volés.
  • Les problèmes non liés à la qualité, plus de 30 jours après l'achat.
  • Les produits fournis gratuitement.
  • Les frais de remplacement ou de réparation de votre appareil s'il est cassé ou endommagé lors de l'utilisation d'un produit Eiger.

• Quand commence la garantie ?

  La période de garantie commence le jour où vous passez votre commande.

• Comment faire une demande au titre de la garantie ?

  Avant de soumettre une demande au titre de la garantie, veuillez consulter les FAQ spécifiques à votre produit et suivre les recommandations de dépannage proposées.

  Si vous souhaitez faire une demande au titre de la garantie pendant l'une des périodes de garantie indiquées ci-dessus, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse warranty@eigerprotection.com pour obtenir de l'aide, ou remplissez le formulaire de demande de garantie. Sauf si vous l'avez déjà fournie lors de l'enregistrement de votre garantie, vous devrez présenter une preuve d'achat. Nous aurons également besoin d'une photo de l'article concerné.

  Tout article défectueux couvert par la garantie limitée sera réparé ou remplacé gratuitement.

  • Si vous avez effectué votre achat sur EigerProtection.com, nous pourrons peut-être retrouver votre commande à l'aide de votre adresse e-mail, de votre nom ou de votre adresse de livraison.
  • Si le produit était un cadeau, veuillez demander à l'acheteur de vous fournir une copie du justificatif d'achat ou de faire la demande de garantie en votre nom.

• La garantie est-elle renouvelée si mon produit est remplacé ?

  La garantie continue de courir à compter de la date de l'achat initial. Elle ne recommence pas lorsqu'un produit de remplacement est fourni.

• Coques

  Les coques Eiger pour smartphone sont-elles compatibles avec les chargeurs sans fil ?

  Eiger North Case et Eiger Glacier Case sont toutes deux compatibles avec les chargeurs sans fil Qi standard, tels que les chargeurs à base plate et les chargeurs sur support vertical.

  Les coques Eiger pour smartphone sont-elles compatibles avec les chargeurs MagSafe ?

  Glacier Case Votre téléphone se recharge à travers Eiger Glacier Case. Cependant, il n’adhère pas magnétiquement au chargeur. Vous devez donc poser votre téléphone sur le chargeur pour le recharger.
  North Case En raison de sa construction à double paroi, North Case n’est pas compatible avec MagSafe.

• Protections d’écran

  Qu’est-ce que le verre trempé ?

  Contrairement au verre standard, qui se brise en éclats lorsqu’il est cassé, le verre trempé se fragmente en petits morceaux. Le procédé de trempe utilisé pour fabriquer notre verre le rend plus sûr, plus résistant et mieux protégé contre les rayures et les chocs que le verre standard. Eiger Mountain Glass est 9 fois plus résistant que le verre standard, tandis que Mountain Glass Ultra est 80 % plus résistant que Mountain Glass. Tous deux offrent un excellent niveau de protection pour votre appareil.

  Ma protection d’écran Eiger Glass est-elle compatible avec ma coque de téléphone ?

  La plupart de nos protections d’écran sont parfaitement compatibles avec nos North Case et Glacier Case. Cependant, les protections d’écran intégrales bord à bord ne sont pas compatibles avec toutes les coques. Veillez donc à choisir une protection d’écran incurvée 3D avec une découpe légèrement plus petite et compatible avec les coques. La compatibilité avec les coques est clairement indiquée sur chacune de nos fiches produit. La plupart des coques de téléphone d’autres marques sont compatibles avec nos protections d’écran en verre. Toutefois, certaines coques robustes et volumineuses avec un rebord autour de l’écran peuvent poser problème. En cas de doute, contactez-nous ici et nous vous conseillerons.

  Comment repositionner ma protection d’écran Eiger Glass ?

  S’il est nécessaire de repositionner votre protection d’écran Eiger Glass, soulevez lentement l’un des coins, en évitant de toucher l’adhésif, puis décollez-la délicatement du téléphone.

  Comment éliminer les bulles après avoir installé ma protection d’écran ?

  Veuillez suivre les instructions fournies avec votre produit Eiger pour faciliter l’application. Assurez-vous d’avoir les mains propres et sèches, sans crème ni lotion. Installez la protection sur une surface propre et sans poussière, dans un endroit bien éclairé. Des bulles peuvent parfois rester visibles après l’installation. Dans ce cas, utilisez le chiffon en microfibre pour les pousser vers l’extérieur. Pour les bulles plus importantes, il peut être nécessaire de repositionner votre protection d’écran (voir ci-dessus). Si des bulles sont toujours visibles, attendez quelques jours afin qu’elles disparaissent.

  Quelle est la différence entre Full Screen Glass et Case Friendly Glass ?

  Full Screen Glass présente une conception bord à bord offrant une couverture de l’écran à 100 %. Case Friendly Glass possède une découpe légèrement plus petite afin de garantir un ajustement optimal lorsqu’elle est utilisée avec une coque de téléphone.

  Quelle est la différence entre le verre 2.5D et le verre 3D ?

  Les termes 2.5D et 3D désignent la courbure du verre. Le verre 3D est fabriqué à l’aide d’un procédé spécial qui permet de le courber afin de l’adapter aux appareils dotés d’un écran plus fortement incurvé. Le verre 2.5D est plat et couvre uniquement la partie plane de votre écran. Vous pouvez en savoir plus ici, sur notre blog.

  Eiger Glass est-il incassable ?

  Le verre trempé Eiger est 9 fois plus résistant que le verre standard et offre un excellent niveau de protection contre les chocs et les rayures pour l’écran de votre appareil. Il n’est toutefois pas indestructible et Eiger Glass peut se briser s’il est soumis à une force ou à une pression importante. Le verre est conçu pour absorber la force d’un impact et, si celui-ci est trop important, son rôle est de se briser afin d’aider à protéger votre appareil et à préserver son écran.

  La sensibilité tactile sera-t-elle réduite ?

  Non, Eiger Glass conserve 100 % de la sensibilité tactile. Si vous rencontrez un problème, vous pouvez régler la sensibilité de l’écran dans les paramètres. Pour Apple iPhone 17/16/15 : >> Réglages > Accessibilité > Toucher > Adaptation aux pressions. Pour Samsung Galaxy S25/S24/S23 : >> Paramètres > Écran > Activer la sensibilité tactile.

  Comment retirer le film plastique et/ou le support en plastique de ma protection d’écran ?

  Toutes les protections d’écran Eiger Glass comprennent un film plastique et/ou un support en plastique destiné à protéger la face adhésive. Pour retirer le film protecteur, décollez-le simplement de la protection d’écran à l’aide de la languette prévue à cet effet. Pour retirer le support en plastique, tirez délicatement sur sa languette supérieure afin de le séparer de la protection d’écran. Maintenez la protection tout en continuant à retirer lentement le support en plastique. AVERTISSEMENT - la protection d’écran en verre peut se briser si le plastique est retiré trop rapidement ou si une force excessive est appliquée.

  Que faire si Eiger Glass n’est pas disponible pour mon appareil ?

  Si votre appareil ne figure pas dans la liste, contactez-nous ici. Vos commentaires sont importants pour nous et nous nous efforçons constamment de développer et de proposer des produits répondant à vos besoins.

  Mon capteur d’empreintes digitales optique/ultrasonique fonctionnera-t-il avec Eiger Glass ?

  Toutes nos protections d’écran, à l’exception de Privacy Glass, sont compatibles avec les lecteurs d’empreintes digitales. Vous pouvez en savoir plus sur les technologies que nous utilisons ici.

• Commandes

  Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

  Votre commande sera confirmée par e-mail à l’adresse fournie au moment de la commande. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail et que vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, contactez-nous ici.

  Quand recevrai-je ma commande ?

  Veuillez vous connecter à votre compte pour vérifier le statut de votre commande.

  Quels modes de paiement sont acceptés ?

  Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, Apple Pay, Shop Pay et PayPal.

  Puis-je acheter des produits Eiger dans un magasin physique ?

  Oui, pour consulter la liste de nos revendeurs au Royaume-Uni, veuillez cliquer ici.

  Puis-je acheter des produits Eiger en Europe ?

  Pour consulter la liste des revendeurs et distributeurs européens de produits Eiger, veuillez cliquer ici.

• Retours

  Comment effectuer un retour ?

  Veuillez consulter notre page Retours et échanges.

• Revendeurs

  Comment puis-je obtenir des informations pour devenir revendeur de produits Eiger ?

  Pour toute demande B2B, veuillez nous contacter via le site web de notre société mère.

Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ?

Si vous ne trouvez toujours pas la réponse que vous cherchez, contactez-nous ici.